1.1　產品(pin)保修期，保修內容說明

所供設備提供一(yi)年免(mian)費保(bao)修期。

萬(wan)佳(jia)公司提供(gong)技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)為：終身(shen)技術(shu)(shu)服(fu)務(wu)(wu)，定期(qi)巡檢服(fu)務(wu)(wu)及(ji)終生的后期(qi)技術(shu)(shu)培訓及(ji)咨詢服(fu)務(wu)(wu)

1.2　萬佳(jia)技術(shu)支持(chi)與(yu)服務體系說明

萬佳公司中國真空預冷(leng)機生產者，在企業的(de)高(gao)速(su)發展中，積累了(le)(le)豐富設備制作經(jing)驗，儲備了(le)(le)大量的(de)高(gao)素質(zhi)人才。本著服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)企業的(de)生存命脈，以優(you)(you)質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)贏得用(yong)戶(hu)，為用(yong)戶(hu)解(jie)決實際問題(ti)為根本出(chu)發點(dian)，已(yi)經(jing)形(xing)成建立了(le)(le)一套(tao)完備、優(you)(you)質(zhi)、快捷的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提供者，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)地點(dian)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)時(shi)段，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)響應時(shi)間，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內容等若(ruo)干服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)素。

1.2.1　技術(shu)服(fu)務體系架構

萬佳機(ji)械(xie)致力于打(da)造中國真空預冷機(ji)品牌。

以全(quan)新的(de)品(pin)牌建立理念與先進的(de)技(ji)術特點(dian)為(wei)(wei)企(qi)業管理、生(sheng)產、體驗、銷售(shou)、服(fu)務(wu)(wu)、營銷等各個環(huan)節，提供(gong)(gong)全(quan)套解(jie)決方案，提升企(qi)業核心競爭力(li)與品(pin)牌影響(xiang)力(li)。公(gong)司設(she)有(you)服(fu)務(wu)(wu)和(he)開發團隊直接(jie)為(wei)(wei)客戶提供(gong)(gong)技(ji)術支持和(he)服(fu)務(wu)(wu)。同時(shi)，為(wei)(wei)了保(bao)證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，協調各部(bu)門關(guan)系，公(gong)司高層管理者直接(jie)負責對(dui)工程項目(mu)的(de)技(ji)術服(fu)務(wu)(wu)進行統一監(jian)督管理，生(sheng)產管理部(bu)統一進行任務(wu)(wu)調度，商務(wu)(wu)部(bu)對(dui)技(ji)術支持服(fu)務(wu)(wu)的(de)備件產品(pin)更換提供(gong)(gong)保(bao)障服(fu)務(wu)(wu)，最(zui)終為(wei)(wei)用(yong)戶提供(gong)(gong)全(quan)面、及時(shi)、完善的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)，免除用(yong)戶的(de)后顧(gu)之憂，最(zui)大限度地(di)減(jian)小用(yong)戶使用(yong)風(feng)險。?

萬佳機械擁有專業性強、經(jing)驗豐富(fu)(fu)的工(gong)程師隊伍。同(tong)時(shi)，萬佳機械通過(guo)多年的大型(xing)工(gong)程實施經(jing)驗，儲(chu)備了(le)豐富(fu)(fu)的制(zhi)冷(leng)設(she)備設(she)計、制(zhi)造及(ji)維(wei)護(hu)經(jing)驗。能夠為客戶(hu)提供及(ji)時(shi)、有效、令客戶(hu)滿(man)意(yi)的服務。?

為滿(man)足客戶服務(wu)(wu)體系要求(qiu)，公司可(ke)根(gen)據項目(mu)需求(qiu)建立以項目(mu)為主體的(de)“特殊技術服務(wu)(wu)團(tuan)隊”，通過7×24小時(shi)熱線(xian)電話、專(zhuan)用傳(chuan)真機、專(zhuan)用電子郵件信箱等方式(shi)及時(shi)獲得客戶服務(wu)(wu)需求(qiu)，并根(gen)據客戶服務(wu)(wu)需求(qiu)，提(ti)供7×24小時(shi)的(de)周到快捷的(de)響應服務(wu)(wu)。?

同時萬佳機械為(wei)(wei)保證項目(mu)過程(cheng)(cheng)的(de)有序管(guan)(guan)理(li)和全程(cheng)(cheng)跟蹤，建立了(le)工(gong)程(cheng)(cheng)項目(mu)管(guan)(guan)理(li)設備，作為(wei)(wei)內部各類相關人員(yuan)項目(mu)管(guan)(guan)理(li)、監控(kong)的(de)工(gong)具(ju)，對項目(mu)生命(ming)周期的(de)情況(kuang)和各類事件給予記錄、控(kong)制(zhi)和管(guan)(guan)理(li)。

1.2.2技術服務(wu)質量(liang)保證

為了監督管理(li)(li)技術(shu)服務(wu)(wu)(wu)體系架(jia)構中(zhong)的(de)各(ge)服務(wu)(wu)(wu)節點(dian)環節的(de)服務(wu)(wu)(wu)質量,公司高層管理(li)(li)者直(zhi)(zhi)接(jie)負(fu)責對(dui)工程項目(mu)的(de)技術(shu)服務(wu)(wu)(wu)進行統一監督管理(li)(li),生(sheng)產(chan)管理(li)(li)部(bu)統一進行任務(wu)(wu)(wu)調(diao)(diao)度(du)及(ji)客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)滿(man)意度(du)調(diao)(diao)查(cha)(cha),調(diao)(diao)查(cha)(cha)有對(dui)每一個項目(mu)的(de)反饋調(diao)(diao)查(cha)(cha)和年度(du)調(diao)(diao)查(cha)(cha)兩種(zhong),通(tong)過(guo)電話、傳真、電子郵(you)件、設(she)備(bei)反饋進行。客(ke)戶滿(man)意度(du)調(diao)(diao)查(cha)(cha)結果直(zhi)(zhi)接(jie)和相關服務(wu)(wu)(wu)節點(dian)及(ji)工程師績效相關聯(lian),根據工程師各(ge)項目(mu)的(de)客(ke)戶滿(man)意度(du)和全年滿(man)意度(du)調(diao)(diao)查(cha)(cha)的(de)評分來考察各(ge)主(zhu)管的(de)業(ye)績。

同時對技術服務(wu)(wu)體系(xi)規范和流程實施過程中監督各服務(wu)(wu)環節(jie)的質(zhi)(zhi)量記錄,在(zai)服務(wu)(wu)環節(jie)中不斷完善客戶“健(jian)康檔(dang)案”,為客戶提供最滿(man)意的服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量。

1.2.3技術支持與(yu)服務原則(ze)

堅持(chi)“用(yong)戶為(wei)先”原(yuan)則。

 在此次(ci)項目的技術支持(chi)(chi)(chi)(chi)與(yu)服務中,始終(zhong)堅持(chi)(chi)(chi)(chi)我們公司一貫(guan)的質量(liang)管理方針(zhen),堅持(chi)(chi)(chi)(chi)“用戶(hu)為先,優質、可靠、適(shi)用”的服務原(yuan)則,保(bao)證為用戶(hu)提供完(wan)善周(zhou)到的售后服務和技術支持(chi)(chi)(chi)(chi)。

始終(zhong)以向客戶提供專業化、標準化、多元(yuan)化的(de)服務為我公(gong)司的(de)服務宗旨。

萬佳機(ji)械(xie)有著(zhu)完善的(de)技(ji)術服務(wu)和(he)設(she)備(bei)維(wei)護隊伍,有專門的(de)部門負責對用(yong)(yong)戶(hu)的(de)全方位的(de)技(ji)術支持和(he)服務(wu),從電話(hua)咨詢、傳真、郵件,直到用(yong)(yong)戶(hu)現場服務(wu),我(wo)們會以最(zui)快的(de)速度響應用(yong)(yong)戶(hu)的(de)請求,處理用(yong)(yong)戶(hu)設(she)備(bei)中出(chu)現的(de)各種問題和(he)故(gu)障,以保證用(yong)(yong)戶(hu)設(she)備(bei)的(de)正(zheng)常(chang)運行(xing)。

1.2.4技(ji)術支持與(yu)服務目標(biao)

追求客戶滿(man)意度(du)100%。

 服務響應時(shi)間(jian)1天之內(nei)、一(yi)般故(gu)障恢復(fu)時(shi)間(jian)控制在2小時(shi)內(nei)、重大故(gu)障恢復(fu)時(shi)間(jian)控制在3個(ge)工(gong)作(zuo)日內(nei)。